وصولك لمرحلة سحب الأرباح هو اللحظة الأهم، لكن تلقي رسالة "تم رفض السحب" قد يكون محبطاً جداً. لا تقلق، أموالك في Gooobet بأمان، ولكن نظام الحماية الصارم للموقع يرفض العمليات التي تخالف شروط الاستخدام. إليك أشهر أسباب رفض السحب وكيفية حلها فوراً.
صورة 1: نموذج لرسالة رفض السحب الشائعة
1. اختلاف طريقة الإيداع عن طريقة السحب
هذا هو السبب رقم واحد لرفض السحوبات. تنص سياسة Gooobet بوضوح على أن الطريقة التي استخدمتها لإيداع الأموال يجب أن تكون هي ذاتها التي تسحب بها.
- المشكلة: قمت بالإيداع عبر "فودافون كاش" وتحاول السحب على "حساب بنكي" أو محفظة عملات رقمية.
- الحل: قم بإلغاء طلب السحب الحالي، واطلب السحب مرة أخرى باستخدام نفس وسيلة الإيداع ونفس رقم المحفظة.
2. عدم اكتمال شروط البونص (Rollover)
إذا قمت بتفعيل مكافأة الترحيب أو أي بونص آخر، لن تتمكن من سحب أي أرباح حتى تفي بشروط المراهنة الخاصة بهذا البونص.
- المشكلة: رصيدك يحتوي على أموال، لكن النظام يرفض السحب بحجة وجود بونص نشط.
- الحل: إما أن تكمل شروط الرهان المطلوبة (مثلاً المراهنة بقيمة البونص 5 مرات في رهانات تراكمية)، أو تقوم بالدخول إلى حسابك وإلغاء البونص نهائياً (احذر: إلغاء البونص قد يمسح الأرباح المرتبطة به).
صورة 2: استكمال بيانات الملف الشخصي لتجنب حظر السحب
3. الحساب غير موثق (نقص بيانات KYC)
كإجراء أمني لمكافحة غسيل الأموال، يطلب Gooobet التحقق من هوية اللاعبين قبل الموافقة على السحوبات الكبيرة.
- المشكلة: ملفك الشخصي فارغ، أو سجلت بنقرة واحدة ولم تدخل اسمك ورقم هويتك.
- الحل: ادخل إلى "حسابي" \> "الملف الشخصي"، وقم بملء كافة الحقول الإلزامية (الاسم، تاريخ الميلاد، رقم البطاقة الوطنية). في بعض الحالات، قد يطلب منك الدعم الفني إرسال صورة لبطاقتك الشخصية؛ قم بذلك بلا تردد، فهو إجراء روتيني وآمن.
4. استخدام بطاقة بنكية أو محفظة لا تخصك
يُمنع منعاً باتاً الإيداع أو السحب باستخدام بطاقة بنكية (فيزا/ماستركارد) أو محفظة إلكترونية مسجلة باسم شخص آخر غير الاسم المسجل في حساب Gooobet الخاص بك.
- الحل: استخدم دائماً وسائل دفع تحمل اسمك الشخصي لتجنب تجميد الحساب والأموال.
نصيحة ذهبية: إذا استمرت مشكلة الرفض رغم التزامك بكل ما سبق، تواصل مع الدعم الفني المباشر عبر الدردشة الحية (Live Chat) أو تواصل مع وكيلك المعتمد لحل المشكلة بشكل أسرع.
تليجرام
واتساب